七陌云客服

云客服app是一款面向企业客户服务场景的移动端应用，由北京容联七陌科技有限公司开发，定位于全渠道整合SaaS云客服软件。该软件将PC工作台的核心能力迁移至手机端，使客服人员能够脱离固定办公环境，随时处理客户咨询、工单流转与通话事务。对于需要高频响应客户需求的企业而言，云客服app提供了一套相对完整的移动办公解决方案。

七陌云客服官网介绍

七陌云客服为北京容联七陌科技有限公司自主研发产品，采用全渠道整合的SaaS架构。其移动端着力解决企业移动办公的痛点，将PC工作台上的多项功能复现于手机端，支持7×24小时随时处理客户问题，以此提升客服人员的响应效率与工作灵活性。

云客服app特色

1、实时跟踪工单进度：通过关注列表可即时掌握所关注工单的处理状态。

2、支持随时随地办公：无需依赖电脑，仅凭手机即可完成日常办公操作。

3、一键创建新的工单：依据客户实际需求，在应用内即时创建并保存新工单。

4、支持多种交流方式：客服与客户沟通时可选用文字、语音或电话形式。

5、统一多个平台渠道：微信公众号、网页、电脑端及手机端的客户会话信息均可集中回复。

6、待办事项及时查看：通过待办列表可及时处理待回复会话、待处理工单及待领取工单等事项。

官方版亮点

在线咨询

客户可通过微信、手机APP或网页发起即时交谈，系统支持文字、图片、表情及文件传输，并可调用自定义快捷回复来解答客户疑问。

工单系统

工单规则可灵活配置，字段支持自定义设置，从创建到解决的完整操作记录均有详细留存，便于追踪客户问题的处理进度。

语音通话

提供企业IVR语音导航定制、来电智能分配、弹屏提醒、客户信息自动显示、通话录音及来电转接等功能，降低漏接电话的概率。

邮件客服

依据客服服务类型划分技能组，设定邮件分发策略并对邮件进行分类，处理邮件时支持一键转发，同时呈现对话历史详情。

客户管理

客户字段支持自定义设置，可记录客户信息与问题类型，系统化管理客户资料，便于随时搜索查看并建立后续联系计划。

监控报表

对客服工作动态进行全方位监控，多维度数据统计实时生成报表，涵盖通话报表、在线客服报表、客户报表及工单报表等。

软件优势

1、工单分类明确，可分别查看待领取、待办、已创建及我关注的工单。

2、通话状态标记清晰，提供已接听、未接听及已留言等不同通话信息。

3、客户列表依据备注情况展示金牌客户、潜在客户及未知客户等分类。

4、消息与通话中心均设有全部栏目，并按性质划分待处理与我的通话专栏。